FAQ (často kladené otázky)

Zboží posíláme ze skladu v České republice. K odeslání dochází v pracovních dnech do 24 hodin. Během dalších 24 až 48 hodin dorazí zboží k vám.

Ano. Zboží, u kterého je uvedeno, že je skladem, je na našem skladě v České republice a během 24 hodin ho odesíláme.

Kamenný obchod nemáme. Zboží si ale může vyzkoušet, a pokud vám nebude vyhovovat, pošlete nám ho na naše náklady zpět.

Pokud je zboží momentálně nedostupné, jeho naskladnění může trvat 2 dny, ale i měsíc. Pro detailní informace ke konkrétnímu druhu zboží nás kontaktujte. Můžete si také aktivovat hlídacího psa na detailu produktu.

Bohužel jsme v minulosti získali špatnou zkušenost se zákazníky, kteří si zboží objednali a následně ho nevyzvedli. Proto jsme se rozhodli dobírku pozastavit. Jsme na trhu několik let a díky naší historii a spolehlivosti si můžete být jisti, že svoje zboží od nás vždy obdržíte.

Ano. Zboží posíláme do většiny evropských států. Pokud si nebudete jisti možností odeslání do některého státu, ozvěte se a my s vámi situaci vyřešíme k vaší spokojenosti.

Aktuální ceny dopravy najdete https://www.swissten.eu/o-nakupu/doprava-a-platba/

Samozřejmě, může. Pokud potřebuje nastavit například fakturační adresu na firmu a doručovací k vám domů, nebo naopak, je možné adresy nastavit ve třetím kroku nákupního procesu.

Tato částka se může měnit. Aktuální nastavení najdete vždy https://www.swissten.eu/o-nakupu/doprava-a-platba/

U nás na Swissten.eu můžete vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 30 dní. Zboží může být vyzkoušené podobným způsobem, jako kdybyste ho zkoušeli v obchodě. Zboží nesmí být používané a musí být vráceno v původním obalu.

Reklamace i vrácení zboží je u nás hračka. Ani nás nemusíte kontaktovat. Stačí jen projít procesem na našich stránkách a poslat nám zboží na naši adresu. Více informací najdete https://www.swissten.eu/o-nakupu/reklamace/.

Samozřejmě. Přejděte do sekce https://www.swissten.eu/o-nakupu/reklamace/ a tam zvolte Reklamaci. Systém vás provede i tímto reklamačním procesem.

Prosím, kontaktujte nás na e-mailu: info@swissten.eu. Domluvíme se, jak zboží poslat zpět k nám na sklad.

Kontaktujte nás. My se o vše postaráme. Nafoťte poničené zboží a pošlete nám fotografie a popis poškození na e-mail: info@swissten.eu. Domluvíme se, jak zboží vrátit.

Dopravu platíme my. Pokud ovšem zboží pošlete zpět přes Zásilkovnu a využijete k tomu náš štítek. Jestliže zvolíte jiný typ dopravy, budete ji muset zaplatit vy. Více informací najdete v sekci https://www.swissten.eu/o-nakupu/reklamace/

Reklamaci vyřizujeme, jak nejrychleji můžeme. Pokud jste si zaplatili připojištění, vyřešíme ji většinou během několika dní. V dalších případech si to vezme jeden až dva týdny. Standardně na ni ale máme 30 dní.

Co nejdříve nám dejte vědět. Napište e-mail na: info@swissten.eu s číslem objednávky a popište, co se stalo. Vašemu problému se začneme neprodleně věnovat. V některých případech je chyba na straně dopravce. Než to s ním vyřešíme, zašleme vám nové zboží, abyste zbytečně nečekali.

V tomto případě je nejlepší nám napsat e-mail, protože kolegové v telefonní zákaznické podpoře technické detaily zboží tak dobře neznají. Váš e-mail předáme produktovému manažerovi a ten se vám ozve s odpovědí.

Vrátit zboží nám v tomto případě můžete stejně jako všichni ostatní zákazníci do 30 dnů. V záruce pro vás je však zboží pouze 1 rok.

Pokud neprojde platba kartou, obdržíte od nás zhruba do hodiny e-mail s tlačítkem pro opětovné zaplacení kartou a s informacemi, jak zaplatit převodem.

Ano. Ozvěte se nám a při jednorázovém odběru většího množství zboží vám poskytneme slevu. Mnoho firem využívá naše zboží jako firemní dárky. S potiskem našeho zboží vaším logem souhlasíme.

Pro nákup není registrace nezbytně nutná. Registraci si ale zařiďte v případě, kdy budete chtít vidět stavy objednávky a dostávat slevy a informace o nových produktech na e-shopu Swissten.eu

Registrovat se můžete přes tento odkaz https://www.swissten.eu/registrace/

Po registraci můžete své osobní údaje ve vašem účtu kdykoliv měnit.

V prvním kroku nákupního procesu v košíku je pod vybranými produkty políčko Slevový kupón. Tam vložte kupón a sleva se přepočítá. Vždy je možné vložit pouze jeden slevový kupón.

Slevové kupóny posíláme našim stálým zákazníkům, kteří se registrovali k odebírání newsletterů.

Založte novou objednávku a do poznámky v posledním kroku košíku napište, k jaké objednávce máme zboží přiřadit. Pošleme ho pak společně.

Zboží máme vždy skladem a odesíláme každý den do cca 11. hodiny ranní. Do této doby je možné stornovat objednávku. Nejlépe telefonicky.

Napište nám na e-mail: info@swissten.eu. Odpovíme vám co nejdříve.